FAQ - häufig gestellte Fragen
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ALLGEMEIN
Ich möchte gerne mit euch zusammenarbeiten, wie kann ich mich anmelden?
Schön, dass du an einer Zusammenarbeit interessiert bist. Labelwise konzentriert sich als Großhändler für Projektmöbel auf Objekteinrichter in den Bereichen Gastronomie, Büro, Kurzzeitvermietung, Freizeit, Schulen und Einzelhandel. Labelwise beliefert keine Endverbraucher.
Du kannst dich hier anmelden. Wir prüfen deine Anmeldung und melden uns innerhalb eines Werktags bei dir.
Bietet ihr auch maßgefertigte Produkte an und wie lange dauert die Lieferung?
Alle Produkte, die wir innerhalb Europas in einer individuellen Stoff- und Farbwahl anbieten können, sind mit dem Label „100+ Farben“ oder „auf Anfrage“ gekennzeichnet.
Stühle und Barhocker können ab 12 Stück pro Farbe maßgefertigt werden, Sofas, Sessel und (Bar-)Tische bereits ab 4 Stück pro Farbe.
Produkte mit dem Label „100+ Farben“ sind meist in ausgewählten Farben auf Lager und in unserem Portal oder Showroom sichtbar. Diese Produkte können vollständig angepasst werden, z. B. hinsichtlich Stoff, Nähten und Pulverbeschichtung.
Produkte „auf Anfrage“ sind nicht auf Lager, können jedoch individuell produziert werden. Du kannst auch eigene Stoffe für Sonderanfertigungen einsenden.
Die durchschnittliche Lieferzeit für maßgefertigte Produkte beträgt 6–8 Wochen innerhalb Europas und 12 Wochen bei Produktion in China. Artikel aus China haben kein spezielles Label, können jedoch ebenfalls maßgefertigt werden. Die Mindestbestellmenge für Maßanfertigungen aus China liegt bei ca. 50 Stück pro Farbe.
Habt ihr auch 3D-Modelle verfügbar?
Ja, wir bieten kostenlose 3D-Modelle auf den Produktseiten an, die einen realistischen Eindruck unserer Möbel vermitteln. Diese sind ausschließlich für eingeloggte Partner im Portal zugänglich.
Habt ihr auch einen Katalog und Stoffmuster?
Wir bieten kostenlose Stoffmusterbücher und einen Katalog unserer Möbel und Stoffe an. Zusätzlich haben wir separate Stoffmustersets pro Stoffgruppe, die auf den jeweiligen Produktseiten zu finden sind.
Möchtest du diese erhalten? Dann kontaktiere uns gerne per WhatsApp oder per E-Mail unter [email protected]
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LIEFERUNG, VERSAND & ABHOLUNG
Wie werden die Produkte geliefert?
Unsere Produkte werden hauptsächlich mit B2B-Transportunternehmen wie Inntralog oder Rhenus geliefert – immer nach Terminabsprache. Kleinere Bestellungen werden mit Hermes oder Rhenus Home Delivery ausgeliefert. Du erhältst in diesem Fall eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wenn Produkte auf Lager sind, liefert Labelwise in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Dies gilt für Paketware. Speditionsware wird innerhalb von 10-14 Werktagen ausgeliefert. Die genaue Lieferung wird mit dem Kunden abgestimmt. Ist ein Produkt nicht vorrätig, ist die aktuelle Lieferzeit im Portal einsehbar. Unsere Innendienstabteilung informiert dich, sobald das Produkt versandbereit ist.
Was kostet der Versand und gibt es eine Versandkostenfreigrenze?
Bestellungen über €500,- exkl. MwSt. werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter €500,- exkl. MwSt. fallen Versandkosten von €50,- exkl. MwSt. an.
Kann ich meine Bestellung auch abholen und erhalte ich einen Rabatt?
Bestellungen können im Lager in Nieuw-Amsterdam, Drenthe abgeholt werden – 24 Stunden nach Bestelleingang, werktags zwischen 08:30 und 16:45 Uhr.
Bei Abholung erhältst du 5 % Abholrabatt auf den Nettobestellwert. Der Rabatt wird nachträglich auf der Rechnung abgezogen.
Kann ich ein Wunschlieferdatum wählen?
Im Bestellvorgang kannst du eine Wunschlieferwoche oder die Option „so schnell wie möglich“ auswählen. Falls die gewünschte Woche nicht machbar ist, kontaktieren wir dich. Für besondere Wünsche erreichst du uns per WhatsApp oder per E-Mail unter [email protected]
Ich möchte ein Produkt bestellen, aber die Lieferzeit beträgt über 8 Wochen.
Das bedeutet, dass das Produkt in Produktion ist und wir noch kein genaues Lieferdatum haben. Sobald dieses bekannt ist, wird es auf der Produktseite angegeben. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, um Einblick in die Produktionszeit zu erhalten – wir helfen gerne weiter.
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BESTELLUNG, SERVICE & GARANTIE
Ich habe einen speziellen Wunsch zur Bestellung – was tun?
Füge deinen Wunsch bitte beim Bestellen im Kommentarfeld hinzu, dann berücksichtigen wir ihn. Wenn du bereits bestellt hast, kontaktiere uns bitte per WhatsApp oder E-Mail an [email protected]
Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, Bestellungen werden aus Gründen der Genauigkeit ausschließlich per E-Mail oder über unser Portal entgegengenommen.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Wir bieten standardmäßig 2 Jahre vollständige Garantie auf unsere Produkte.
Was tun bei einer Reklamation?
Wenn es ein Problem mit einem Produkt oder der Lieferung gibt, kontaktiere uns bitte per WhatsApp oder E-Mail unter [email protected] – idealerweise mit Bildmaterial zur Veranschaulichung. Telefonisch helfen wir dir selbstverständlich ebenfalls gerne, jedoch benötigen wir zur Bearbeitung oft Bilder der Reklamation.
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SHOWROOM
Habt ihr auch einen Showroom, in dem wir die Produkte ansehen können?
Ja, Labelwise hat ein großzügiges Experience Center (700 m²) in Amersfoort. Dort kannst du dich von unserem Sortiment inspirieren lassen, Stoffe fühlen sowie Komfort und Qualität erleben. Unser Team steht dir bei allen Fragen mit individueller Beratung zur Seite – gerne bei einer Tasse Kaffee oder Tee.
Experience Center Amersfoort
Hanzeboulevard 28
3825 PH Amersfoort
Kann man Produkte direkt aus dem Showroom mitnehmen?
Nein, im Showroom gibt es keine Lagerware. Die Lagerung erfolgt ausschließlich in Nieuw-Amsterdam, Drenthe.
Kann ich Rücksendungen im Showroom abgeben?
Nein, Rücksendungen können nicht im Showroom abgegeben werden, da dort kein Platz dafür ist. Rücksendungen müssen an das Lager in Nieuw-Amsterdam, Drenthe gesendet werden.